2020蓝色医学护理优质服务教育培训PPT模板

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内容摘要

医疗优质护理服务 T h e m e d i c a l q u a l i t y o f n u r s i n g s e r v i c e The medical quality of nursing service 培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报 01 02 03 04 护理的涵义 优质护理概述 延伸护理服务 优质服务我先行 目 录 01 护理的涵义 护理的涵义 护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心” —南丁格尔 “病人无医, 将陷于无望; 病人无护,将 陷于无助” --我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛 护理的涵义 1 2 3 4 5 6 护 理 是 奉 献 " 爱 " 的 职 业 是爱,是对生命的一种敬畏! 护 理 的 本 源 · 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 专业 化 的 生 活 照 顾 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 心 理 护 理 、 健 康 教 育 护理的涵义 护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。 护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 。 护理职业是爱,是对生命的一种敬畏! 01 / 02 / 03 / 02 优质护理概述 优质护理概述 优质护理是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首 位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控 制服务成本,制定方便措施,简化工作流程, 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。 优质护理概述 01 保证病人安 全、满足病 人需要 03 取得病人 家庭和社 会的协调 和支持 保持病人 身心的舒 适愉悦 02 提升病人 与社会的 满意 04 优质护理概述 内涵 是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 内涵 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈 内涵 是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 优质护 理服务 的内涵 延伸护理服务 优质护理服务的理念 ◆ 护士职业素养“五心”:爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 ◆ 护士职能:专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 ◆ 用心服务 ,创造感动。优质服务从”心“开始,让病人体会到南 ◆ 丁格尔就在他们身边、床边,就在医院。 ◆ 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务,使护患关系更加和谐。 护理的涵义 优质护理服 务的目标 医 生 满 意 政 府 满 意 护 士 满 意 患 者 满 意 社会 满意 03 延伸护理服务 延伸护理服务 内容一 夯实基础护理,通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复 训练等 ,能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全,是护理 工作的重 中之重,强化基础护理,改善护理服 务流程。 内容三 实行小组、个人(管床护士)包干制, 从病人入院到出院均由责任护士负责, 患者得到一对一的护理 服务,实施床边 工作制, 8小时在岗、24小时负责,取 消陪护,用周到的服务让家属放心离开。 内容二 制定生活护理质量标准与流程,每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 护理服务 作标准 内容四 实行床边工作制,让:护士走出护士 站,走进病房,走到病人身边,让: 患者能经常见到护士,需求得到及时 解决。 延伸护理服务 一 提供“五心”服务,关爱病人, 笑脸相待。 项目一 项目二 项目三 三 延伸护理服务:提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访 二 优质护理服务要从基础护理 入手,通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。 延伸护理服务 接待热心 护理细心 病人放心 治疗精心 解释耐心 延伸护理服务 项目一 项目二 项目三 一 “心中有病人” —护士长现场 管理 三 “心中有病人”——动态管理、 弹性排班 二 “心中有病人”——实现“三贴 近” 延伸护理服务 内容 一 内容 三 内容 二 内容 四 “心中有病人”,护士长实行弹 性排班。 8小时在岗,24小时负责制。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务, 密切护患关系。 根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次,根据患者轻重合理配 置管床护士 并根据薄弱时间段实时增 加班次,保证临床护理工 作需要,满意患者需求。 护理的涵义 贴近病人 "心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到 贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到 贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中 护理的涵义 坚持“以病人为中心”,从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务,把优质服 务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”,把病人当上帝、当财神、 来满足病人需求。 尊重病人人格, 杜绝服务忌语,根治“生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度,做 到有求必应,有问必答、百问不厌,减少 服务瑕疵。 优质护理服务从“心”开始,关爱从“细节” 做起,设身处地为病人着想,和病人交朋 友,了解 每个病人的要求和期望。 02 / 延伸护理服务 护 理 服 务 护 理 服 务 护士除更新专业知识外,必须学习如何做个 好听众,学会在病人“不讲道理”的时候仍然 耐心倾听,学会如何满足病人的需要求 通过一问一答进一步了解病情,才能对症 治疗和护理。 护 理 服 务 护 理 服 务 提供便民措施,如:水杯、笔、纸、针线包、 胶水、轮椅等,不推诿病人,不与病人发生 争吵。 确实做到:遇问有人答,事事有人 管,优质服务我先行。 强化服务质量的监督检查,绝对不能喝斥、 无礼、冷漠和怠慢病人,认真受理、调处 各种投诉 04 优质服务我先行 优质服务我先行 四个亮点 六个声 三个主 动 五个一 优质护理概述 主动 是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 三个 主动 主动 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈 主动 是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 优质服务我先行 1 2 3 4 为病人多做 一点 为病人多做一 点 为病人多讲一 点 为病人方便一 点 多巡视、多观察、多 满足病人基本需求 多为病人解决实际 提供便捷的服务 关心、多照顾 多指导、多宣教、多 沟通、多解释 提升护理服务品质 问题 创建护理特色服务 主动做好健康教育、 主动征求意见 优质服务我先行 一个温馨就医环境 一次详细入院介绍 一张整洁的床铺 一张真诚的笑脸 一声亲切问候 优质服务我先行 来有迎声 走有送声 1 2 治疗操作有称呼 遇到病人或接听 与病人合作有谢 声 3 电话有问候声 4 声 5 演讲结束,感谢聆听 T h e m e d i c a l q u a l i t y o f n u r s i n g s e r v i c e The medical quality of nursing service 培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报

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