caina企业自我评估表

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内容摘要

企业自我评估表 一、贵公司为整合进行的准备程度如何? 在本练习中,您将从八个方面对贵公司进行自我评估。评估表中所列项目是您有效地制 订整合营销传播计划的核心所在。 根据贵公司目前的实际情况,对下列各项描述分别指出你同意或不同意的程度。请运用 “1 到 5”这样一个等级指标来评分,其中得分“5”代表该项描友谊述非常符合贵公司的情 况:相反,得分“1”表示相当不符合。在每条陈述后的空白处填写您的评分,然后将所有 分数累加,从而可以知道贵公司为开展整合营销传播准备的程度。 ⒈顾客信息及理解 a) 我们的市场研究能为公司提供可靠的顾客需求信息。 b) 我们利用数据库技术来有效地跟踪顾客行为及顾客消费模式。 ⒉有说服力的、以顾客为中心的信息 a) 我们能使据顾客的偏好、态度、需求和购买习惯来对顾客进行有效的、有说服力的传播。 b) 我们总是通过测试不同信息和传播方式来确定最有效的、能获得最大顾客反应的信息及传播方式。 ⒊传播活动的综效和一致性 a) 我们能使各种传播方式传达一致的信息。 b) 我们所有的营销传播人员能协调彼此的工作,以获得最大限度的综效(synergy)和投资回报。 ⒋媒体传播规划 a) 我们了解我们的顾客经常接触及偏爱的传播媒体。 b) 我们使用“零基”方法来选择媒体(包括传统的接触点和非传统的接触点)。 ⒌以顾客为中心的组织结构 a) 我们围绕研究院和顾客细分市场(而不是内部职能)来建立组织结构。 b) 我们的销售、营销、传播和客服人员能密切合作来拟订以顾客为中心的 销方案。 ⒍相应的薪酬体系 a) 我们将部分员工的薪资与公司收入和利润的增加相挂钩。 b) 我们将部分员工的薪资与顾客满意度目标的达成情况相挂钩。 ⒎封闭回路投资系统 a) 我们建立了相应的系统来跟踪顾客对营销传播活动的反应。 b) 我们根据预期顾客回报来做营销传播投入决策。 ⒏财务投资和财务回报 a) 我们建立了一个财务模型来评估营销和传播方案的实际效果。 b) 我们了解自己品牌的价值。 1 得分: 二二、、 营营销销传传播播现现状状评评估估 (整合传播第一阶段评估) 根据贵公司目前的实际情况,就下面所列的各项描述,指出您同意或不同意的程度。 请运用“1 到 5”这样一个等级指标,其中得分“5”代表您认为该项描述非常符合贵组织的 情况,相反,得分“1”表示相当不符合。 在每条陈述后面的空白处写下您的评分,然后将所有分数累加,就可以确定贵公司为 新世纪营销传播所作的准备程度。 1、 我们的对外传播方案是整合一致的、互动的。 2、 我们的营销传播方案能整合各项传播活动,从而可以统一、协调地向渠道顾客和最 终使用者传达信息。 3、 我们的顾客已经迅速实现了信息化(采用具有互动性的信息技术),并且希望我们 也能通过电子和无线方式来和他们进行联系。 4、 我们不但使用电子的、互动的方式来接触顾客,而且也使用传统的传播媒体。 5、 我们致力于聆听顾客的意见,并且使他们容易与我们联络、向我们提供反馈信息以 及帮助我们获知他们的需要。 6、 我们格外重视顾客维系。 得分: 2 三、评价贵公司在整合品牌第二阶段的状态 这6条内容是否充分描述了贵公司的实际情况? 5=非常赞同,1=完全不赞同 在自我评估表的末尾填写累加得分。 最高得分:30 关关于于整整合合品品牌牌传传播播第第二二阶阶段段的的评评估估 1、 我们设计了有效的方案来训练营销人员、从而使他们知道如何描述我们的品牌、产品和 服务。 2、 通过市场研究和顾客满意研究,我们对顾客偏好和产品品质驱动因素有了透彻的理解。 3、营销传播人员定期与那些和顾客有接触的人中进行沟通(如销售人员、客服务人员等)。 4、广泛地发布市场研究和顾客满意度资料,从而使员工对顾客的态度和行为有更好的理解。 5、我们努力使顾客在各接触点上的体验达到或超过他们的心理预期。 6、营销传播专业人员和人力资源部门共同努力,以便于将公司的营销目标和相关说明传播 给所有员工。 得分: 3 四、你掌握了多少关于顾客和潜在顾客的信息? (整合品牌传播的第三阶段评价) • 利用“整合营销自我评估表(第24部分)”来对贵公司进行评估。 • 这6条陈述是否能充分描述贵公司的情况? 5=非常赞同 1=完全不赞同 • 在自我评估表的末尾填写总的得分 • 最高得分:30 整合品牌传播第三阶段的评估 1、 们经常使用顾客资料来协助开发、传递“传播信息”。 2、我们建立了相应的顾客信息数据库。 3、我们已经建立了用来识别、评价最佳顾客和消费最多的顾客的程序,并优先考虑这些顾 客关系。 4、自不同渠道完整数据(如顾客态度数据、顾客满意度数据、顾客行为数据等)。 5、我们整合了所有部门的交易数据,以获得对顾客关系的完整看法。 6、我们使用诸如十分位分析、评分制和可能性预测等分析工具并根据顾客的行为和经济价 值来细分顾客。 得分: 4 五、您已经建立了IMC/IBC的财务和战略模型了吗? (整合品牌传播的第四阶段评价) • 利用第“整合营销自我评估表(第30部分)”对贵公司进行评估。 • 这6条陈述是否充分描述了贵公司的实际情况? 5=非常赞同 1=完全不赞同 • 在评估表的末尾填写整体得分。 • 最高得分:30 整合品牌传播第四阶段 1、我们公司将“营销传播”视为战略规划中的一个重要组成部分。 2、我们已经成功地运用顾客数据库去向高层管理方陈述营销方案的有效性。 3、公司最大限度地利用顾客数据库来描公司的战略方针。 4、已经确认薪资政策和促销政策是与“公司顾客开发目标”相挂钩并保持一致性的。 5、公司清楚地向每位员工阐述顾客开发、顾客维系和交叉销售的目标。 6、我们根据“短期回报或长期回报”来区分各传播方案。 你完全可以开设自己的数据库咨询公司 5 对以上问题的评估 一、贵公司为整合进行的准备程度如何评估 22 分或 22 分以下:您的公司需要进行基础性整合 23 分到 37 分:您的公司需要通过大规模的变革来进行更深的整合 38 分到 51 分:您的公司已经可以进入中级整合阶段了 52 分到 66 分:您的公司具备了参与多个市场竞争的能力 66 分或 66 分以上:您的公司整合程度已经完善了 二二、、 营营销销传传播播现现状状评评估估 7分以下:您的公司和大多数公司的情况一样 7-14:您的公司已经取得一些进步了 15-22:您的公司的表现相当不错 23以上:您的公司在这个阶段已经完全成熟了 三、评价贵公司在整合品牌第二阶段的状态的评估 7分以下:您的公司需要识别一些障碍 7-14分:与人力资源部共同完成此部分内容,并请他们提供帮助 15-22分:您已经有了一个好的开端,继续扩展您的视野 23以上:您的公司在这个阶段已经完全成熟了 四、你掌握了多少关于顾客和潜在顾客的信息的评估 7分以下:您的公司需要制定一个计划来开始搜集资料 7-14分:您的公司可能需更多的分析技能 15-22分:您的公司做得不错,可以走向“财务测量”了 23以上:你的公司在这方面已经是专业公司水平了 五、您已经建立了IMC/IBC的财务和战略模型的评估 7分以下:您处于现今大多数公司所处的状态 7-14分:您的公司需要更多的财务导向的资料 15-22分:您公司在这些方面已经做的很好了 23分以上(含23分):您的公司在这个阶段已经完全成熟了。! 6 7

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caina企业自我评估表 第2页 第2页 / 共7页


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