[精品]2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套

文档正文


概要信息

本文档为 PDF 格式,共计 42 页,售价为 15.00 元(人民币),由本站用户 Q82856122 于 2020-02-20 日上传。


内容摘要

2015-2018全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 试题一 2018 年 10 月 27 日全国事业单位统考《综合应用能力》(A 类) 【背景材料】 材料 1: G 省 A 市环境监测站(以下简称“监测站”)成立于 2003 年 12 月,是 A 市环境 保护局直属事业单位,具有独立法人资格。监测站主要负责对全市大气、水体、土壤、 生物、噪声、放射性等各种环境要素进行例行监测,负责对全市国控省控重点污染源 进行监督性监测,负责全市环境污染事件调查监测、环境执法监测以及各类技术服务 监测等工作,分析、评价全市环境质量、环境污染状况,为环境保护决策提供科学依 据,指导全市环境监测工作,落实“测管协同”工作机制。目前,A 市环境监测站已 具备水、环境空气和废气、土壤和底泥、固体废物、噪声和振动、辐射等方面的监测 能力,能满足新形势下环境监测任务,为环境管理提供技术保障。 A 市环境监测站所承接的常规监测任务繁重,据不完全统计,监测站每年出具的 数据量在 10 万个以上,为适应环境监测新形势,A 市不断加大资金投入,改善实验室 环境,更新监测设备。同时,不断引进高素质人才充实监测力量,近几年累计引进硕 士研究生 8 人,本科生 20 人,现有工作人员中本科及以上学历人员占比达 85%。 张俊是个“85 后”,是监测站 2013 年从某名牌大学引进的硕士研究生。张俊是 校级优秀毕业生,进站后师从王总工程师,目前已迅速成长为监测站的青年骨干。近 年来,随着环境保护工作力度加大,环境监测评估服务市场化建设逐步成型,加上人 员流失,站里的技术力量有限,虽然张俊主要负责的是环境应急监测和水质监测等, 但基本上也成了“救火队员”,哪个工作领域缺人,就去哪里。 材料 2: 2015 年,为了更好地落实《G 省环境保护厅关于进一步提升全省 12369 环保投诉 响应机制的通知》精神,A 市环境保护局决定让监测站加入全省环境保护投诉响应机 制,按照 “测管协同”的原则,监测站牵头负责环境质量异常情况的环境监测工作, 环境监察执法大队牵头负责环境违法违规案件的查处工作,凡是环境涉诉事件,两部 门同时出现场,同时进行结果反馈。违法违规事件由环境监察执法大队进行后续处理, 其余事件由监测站牵头处理,做到接报必测、事事有结果、件件有回音。 2018 年 9 月 30 日凌晨 1 时许,患有心脏病的 A 市高新区居民李先生因其住处附 近一栋商务大楼设备运行产生的噪声干扰,休息不好导致病情加重,遂向市长热线进 行投诉。接到转来的投诉后,监测站立即安排监测人员去往现场,经监测,当时的噪 声为 49 分贝,符合国家规定的夜间时段 50 分贝以下的标准。现场监测结果认定,涉 诉企业没有违规。根据国家有关规定,城市社会生活噪声污染由城市综合管理执法部 门处理,监测数据由环境监测站提供,因李先生不接受这个结果,质疑监测站数据造 假,领导派张俊负责后续协调事宜。 张俊找到了李先生,沟通过程中李先生情绪很激动:“我每天生活在他们制造的 噪音里,整夜不能睡,心脏病越来越严重,我有医院诊断证明!现在你们说他们的噪 音符合标准,这不是睁着眼睛说瞎话嘛?那么大的嗡嗡声,你听不见?还敢说符合标 准!我不信,我要求你们再检测!”张俊表示理解李先生的心情,耐心向李先生解释 国家的噪音标准,并承诺进行复检。之后张俊多次进行实地查看,特别是在凌晨时段 进行了两次现场监测,结果发现有个别时间点噪音达到 51 分贝,总体没有违反国家规 定。为了想办法降低噪音,张俊仔细勘查了现场周围环境,发现部分设备具备加装降 噪设施的条件,能在一定程度上降低噪音。经过张俊的反复协调沟通,商务大楼运营 方最终同意加装降噪设备,但工期比较长,需要三个月。张俊向李先生反馈了结果, 李先生却认为几次检测结果有出入,不可信,而且装个降噪设备要三个月时间,分明 是拖延敷衍。他表示如果不马上解决,将向更高一级部门投诉。 材料 3: 2018 年 10 月 5 日,峰石区大冲村居民拨打市长热线,反映村子里的工厂夜间偷 排废水废气,影响村民身体健康。监测站接报后立即安排应急监测,正在休假的张俊 被紧急叫了回来。当晚,张俊带着检查人员小王进入大冲村时,涉诉工厂正在进行生 产。张俊发现生产车间地上摆着大量模具,散发出明显的氨气味和其他异味,车间地 上有石蜡和积水,焙烧区上方的一根烟囱穿过屋顶,向外排放白色气体。通过走访厂 区,张俊发现厂区的固体废弃物堆放不合规,存在污染土壤的可能,立即向厂方指出 问题,并做了记录。 张俊按规定调取了该工厂环境影响评价报告和监测记录,发现在过去的监测记录 中,厂区周边的大气监测点均未超标。张俊将结果告知围观的村民,村民们议论纷纷, “每次检测都说合格,合格能有这么难闻的味道?”“小伙子,环保监测是干啥的? 凭什么你说合格就合格?”还有村民把张俊拉到一边说,“他们工厂经常晚上干活, 有时还有洒水车过来洒水,这不是造假吗?”说着还给张俊看了手机里拍摄的照片。 为了打消村民疑虑,张俊当场给大家讲解了监测设备的工作原理,特别强调根据现有 监测设备的技术性能,数据被人为影响的可能性很小,村民们半信半疑。 村主任告诉张俊,这些投诉的村民中有的是被工厂解聘的工人;有的是听说市里 原本打算整村征地,就是因为有这家工厂而搁置了,所以他们希望工厂赶紧搬走,好 获得一些征地补偿。涉诉工厂负责人则表示,工厂从未向外直排工业废水。经过现场 检查,张俊没有发现工厂直接对外排放工业废水,车间地板上确实有水渍,但地板做 了防渗漏处理,虽然有细小裂缝,水并不会大面积渗出。但在车间围墙外涵洞处,确 实可以看到有两个排水口正在往外排水。张俊和小王进行现场取样,他们按照流程分 别在两个排水口取样。村民围着小王说:“这水这么脏,肯定有问题。”小王边取样 边随口回应:“不排除这种可能。”听小王这么一说,村民们炸开了锅:“是吧,我 们就说工厂有问题吧,你看专家都这么说。”张俊立刻纠正:“水体浑浊的原因有很 多,现在没有做技术分析,我们还不能下结论。”村民却不理会:“上次那个人拿个 那么小的机器来,估计没这个准!”张俊向村民表示环境监测都是由他们监测站的工 作人员负责,不同的监测仪器功能不一样,仪器设备大小不会影响监测结果,让大家 放心,然后张俊又穿上防水服,猫着腰钻进涵洞,在涵洞内的沉积处取了一次样。旁 边有村民赞叹说:“这小伙子还像点样,能吃苦!”样品检测结果出来后,数据并未 超标,但是村民们始终认为这么脏的水不可能达标,觉得监测站在给工厂打掩护,拒 绝接受检测结果,说要继续投诉。 材料 4: 2018 年 10 月 12 日上午,监测站马站长接到紧急电话通知:一辆装有 5 吨苯酚的 罐车在滨河西路三段北约 200 米处翻车,虽经紧急处置,还是有大约 2 吨苯酚流入九 枝江。苯酚泄漏威胁下游 15 公里处西王镇 17 个村的生活饮用水安全,为了快速评估 受污染影响的区域和时间,消除村民恐慌心理,监测站立即启动了应急监测程序,王 总工程师带着张俊和其他水质监测人员,携带应急仪器设备进入事件现场。 西王镇村民看到监测人员开始对取水口附近的水质进行监测,十分担心饮用水安 全,纷纷抢购桶装水,部分村民还在西王镇大奇山下排队取山泉水,场面非常混乱。 西王镇唐镇长非常着急。张俊向唐镇长解释水质变化情况,同时说明随着上游来水稀 释和污染带下移,这次污染事件对西王镇供水负面影响持续时间会比较短,唐镇长听 后,还是忧心忡忡地走了。 当晚 8 时 30 分,张俊监测发现,下游多处监测点的水质均已恢复,西王镇自来水 厂供水口水质为一类达标水,于是立刻出具应急监测报告,并送达西王镇政府。半小 时后,唐镇长打来电话说,已经将水质达标的消息通知到各村,可抢购桶装水的行为 没能得到遏制,到大奇山下取水的村民也越来越多。现在村民们不仅担心水有问题, 还担心空气也被污染了,而且还把这事发到了网上,恐慌情绪有蔓延的趋势。放下电 话后,张俊立即上网查看: 瓶中的鱼儿:苯酚有很强的毒性和扩散性,此次事件造成了周边空气污染,建议 大家千万不要开窗,不要去室外。 闲人就是我:苯酚流到江里了,自来水至少要等一周以后再喝才安全。 仰仰:据说公路边上的菜地也污染了,大家这两个月别买本地青菜啦,小心中毒。 落落大方:@楼上,你有没有常识啊,苯酚在公路上泄漏的,怎么会污染到青菜? 丽丽莱啦:现在的环境问题太严重了,地球没法待了,水有问题,菜也有问题, 只能不吃不喝,就当减肥啦! 小灰灰:我刚看到官方报道,说江水合格啦,市民可以放心饮用。 钱钱:拍砖@楼上,据说现在的环境监测站设备没有那么先进,只能大致检测,很 多有毒成分根本检测不出来! 风吹过韶华:我觉得这么短的时间,环保部门不可能那么细致,也就是大概地查 了查,所以先不喝自来水为好! 陶土塑成:楼上不怕死,你就喝吧! 小霞霞:@小灰灰 哪个部门说水没问题啦?我不信,这么短的时间怎么可能查得 出来啊! 绿林好汉:给你们个忠告,谁说可以喝也不要喝,现在说符合标准,可不一定对 身体没害处,谁知道他们的标准有没有问题啊! 放飞自我:哎,你们互怼有劲儿吗?你们谁看到监测过程啦,眼见为实,都没看 过,就别瞎说! 宇宙召集人:@楼上 说得好像你看过一样,你知道监测仪器长啥样嘛? 东风吹:就是就是,要是能去监测站看看他们的监测过程就好啦,省得在这瞎想! 材料 5: 近年来,A 市环保系统一直注重搭建青年人干事创业的平台,强化岗位示范,将 创先争优与青年承诺践诺相结合,树立和宣传了一批岗位能手和业务先进,张俊就是 从中脱颖而出的一员。自进入监测站工作以来,张俊受到了领导同事的一致好评,取 得了突出的业绩,也获得了很多荣誉。2015~2017 年连续三年被评为“A 市环境监测 站优秀工作者”,2016 年获得了“A 市环境监测系统青年标兵”,2017 年获得了“A 市环保系统青年突击能手”等荣誉称号。A 市环境保护局官网“最美基层环境人”栏 目还专门对他进行过采访报道,以下材料节选自该栏目报道: 记奋战在环境监测一线的青年标兵——张俊 他是一个平凡的年轻人,工作在环保基层,奋战在监测一线,默默无闻地干着常 人眼中单调而又乏味的工作——采样、分析、出数据、写报告。然而,他却把这些单 调而又乏味的工作做出了滋味,做出了成绩。他对工作的辛勤付出,为我市环保事业 的高楼大厦筑起了坚固的基石。 我的工作服是“速干服” 张俊说,来到监测站后,每天都像在打仗,全市有 129 处地表水取样点位,每个 月都要对各点位取一次样,为了确保按时完成各种报告,每个月初都会由 2~3 组人把 129 个点位全部采一遍,采完还要回去分析结果,加班对于监测站的同事来说都是家 常便饭。 2018 年 8 月 9 日是三伏天里平常的一天,张俊如往常一样,早早来到单位,仔细 清点采样设备后,外出取样。这一天,他要到 14 个河流断面采集地表水水样。第一个 采样点位是南护城河,张俊和同事麻利地从车上取下采样器和塑料壶,先穿过一段残 破的围墙,再蹚过一片杂草丛,来到南护城河一段窄窄的由水泥砌筑的河堤上,河堤 后满是生活垃圾,散发着让人作呕的臭味。在这里,张俊拽着绿色尼龙绳,将采样器 缓缓沉入水中,装满水后,再缓缓提起,将水轻轻倒入塑料壶中,“这一桶(采样器) 装满了水大概十多斤。”像这样将采样器放下,再盛满水提起的动作,他一天得做不 下 40 次。“在采样中,比这环境恶劣的地方也遇到过,有些水的味道比这个还要臭。” 张俊轻描淡写地说。 这是个被戏称为“出门 5 分钟,出汗两小时”的时节,经过近 20 分钟的户外工作, 张俊身上的工作服早已湿了大半。“同事们都管我们的工作服叫‘速干服’。不知是 用了什么材质,出汗湿得快,干得也快,就像是为我们这工作量身定做的。”张俊憨 笑着说,“其实这不算什么,冬天才是最难熬的。需要在冰面上凿冰窟窿取样,一整 天手脚都是僵硬麻木的。”车子开往下一个取水点的过程中,张俊回忆说:“毕业时 我其实也有过很多选择的机会,师兄希望我跟着他读博士,做他科研团队的负责人, 也有公司出高薪聘请我去做技术主管,但导师的话始终深深触动着我,他在给我们上 第一节课的时候就叮嘱我们,做一个环境数据人要有情怀,要用平凡和普通铸就伟大! 如果说数据工作是国家生态环境可持续发展的生命线,那么每一位业务精湛又肯扎根 一线的监测员就是筑起这条生命线的基石。但现在大多数人都愿意选择轻松和高收入 的工作,致使基层监测力量匮乏。我在这个岗位一干就是五年,当然期间也有过动摇, 尤其是看其他同学比我轻松、比我挣钱多的时候,心里也很失落。而且有时候家里人 也挺不理解,我一个城里孩子,没吃过什么苦,现在每天风吹日晒,有时候赶不上饭 点还得挨饿。有一次我妈来看我,刚好我中暑了,她流着泪让我别干了,当时我真是 纠结啊。但想来想去,怎么都放不下站里的工作。” 大家都不愿意,那就我来吧 近几年,A 市环境监测站增加了辐射监测监管这一新业务。在同事们都“谈辐色 变”的窘况下,张俊挺身而出。面对崭新的学科领域,他从零学起,先是买来专业书 籍、上网查资料自学,后来又利用周末和节假日参加了辐射环境监测监管综合研修班。 2015 年 9 月至 2016 年 4 月,长达半年多的时间里,张俊在做好现场监测工作的同时, 靠着顽强的毅力完成了专业学习,光学习笔记就厚厚的两大本。研修班结业时,他撰 写的论文《如何推进城郊辐射监测——基础知识普及和监测工作展开》获得培训班老 师一致好评,被收录在《A 市环保系统辐射环境论文集》。从零基础到撰写专业论文, 张俊把不可能变成了可能,令同事们刮目相看。 2016 年初,G 省环境保护厅下发文件,10 月份要在全省环保系统进行辐射监测大 比武。作为站里绝对的辐射技术骨干,张俊义无反顾地承担了这项重任。由于当时现 场监测也缺人手,那段时间,他白天外出采样,晚上投入到辐射监测训练,整个人连 轴转。但张俊从来不叫苦,工作过硬,训练照样不敷衍,认真对待辐射监测训练的每 个环节,选点、勘察,入户沟通,一个小细节都不放过。最终,张俊代表 A 市在辐射 监测大比武中荣获第三名,在单位掀起了一股学习之风。 大家好才是真的好 “一花独放不是春,万紫千红春满园。”张俊的师傅王总工程师说,“张俊这小 伙子真不错,我带了这么多年的徒弟,像他这样的还真不多见。名牌大学毕业,底子 扎实、业务精湛、技术过硬自是不用说,难得的是人品贵重,踏实肯干、勤奋刻苦, 一点没有城里孩子的娇气,遇到问题,从来都是迎难而上。特别值得一提的是,这孩 子有股子‘钻’劲儿,我们站的很多技术难关都是他攻克的。更可贵的是,他从不居 功,经常主动帮助其他同事提高业务水平,是‘传帮带’的楷模。这个年代,肯像他 这样扎根基层实干的年轻人,真是不多啦!” 近两年,分析室的 CODcr 实验习惯用简单快捷的方法测定,但有时很多水样所含 杂质较多,这种方法并不适用,仍需要手工操作。做这一项目的人员刚参加工作不久, 没有多少实践经验,在样品的滴定过程中遇到了困难,多次实验后做出的结果仍不尽 如人意,出现质控样品不在标准范围内、实验结果存在不确定性等问题。为了解决这 个难题,张俊主动查阅大量文献资料,午休时间都泡在实验室。同事都心疼他一次次 失败,但张俊总是说“再试试,再试试”。实验过程中反复进行简单枯燥的工作十分 考验人的耐心。一起干的同事说,“如果没有张俊,自己肯定坚持不下来”。在这一 过程中,张俊尝试应用的一些新方法不仅在 A 市环保局得到认可,还在整个 G 省环境 监测系统得以推广。 在监测站,提起张俊几乎是人人称赞。同事小王说:“站里的年轻人,我就服张 俊,活干得一点儿不比别人少,还年年有论文得奖,都不知道他的时间是怎么来的, 我就做不到。找他请教,从来不藏着掖着,就生怕我听不明白,所以一有问题我就爱 找他。”监测站马站长告诉记者,站里面要是多几个像张俊这样的小伙子,他真是做 梦都要笑醒了。 【任务】 假如你是监测站工作人员张俊,请完成下列任务: 一、针对材料二中李先生的投诉,领导让你召集涉诉双方面对面协商解决,你将 如何尽量促成双方和解?(35 分) 要求:定位准确,目的明确,措施具体、有效。字数在 300 字以内。 二、结合材料三中大冲村投诉事件的处理过程,总结监测技术人员应对类似事件 应着重注意哪些问题。(35 分) 要求:紧扣材料,考虑周全,简明扼要。字数在 250 字以内。 三、为增进公众对环境监测工作的了解,消除对环境监测工作的认识误区,监测 站拟于近期邀请部分群众来站参加“公众开放日”活动。请你结合材料一、三、四, 列出应向参观者介绍的主要内容。(35 分) 要求:内容全面,针对性强,分条列项,语言简洁。字数在 300 字以内。 四、近日,G 省环境监测系统启动“青年岗位标兵”评选活动。A 市环境监测站 推选你参加评选,评选活动的环节之一是以“立足岗位创一流,我为环保做贡献”为 主题进行演讲。请你结合材料,拟写一份演讲稿。(45 分) 要求:紧扣材料,主题明确,层次分明,语言得当。字数在 600~800 字。 试题二 2017 年 6 月 3 日全国事业单位统考《综合应用能力(A 类)》 【背景材料】 材料一: B 市医疗水平整体较高,外地就诊人员较多,因为外地医保卡在 B 市不能使用, 因而他们在 B 市各大医院就医时,都需要先办理一张该院的就诊卡,持卡就医,一般 每张卡押金十元,有时一个外地患者需要转诊于 B 市各大医院,就要随身携带好几张 就诊卡,经常弄丢或者混淆,就诊前需要重新补办,费时费力费成本。针对这一问题, B 市卫生计生委,B 市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能 的实名制 IC 就诊卡,适用于 B 市非医保患者、外地来 B 市就诊患者等人群。“医通卡” 可在 B 市联网医院通用。 B 市人民医院是一家远近闻名的三甲医院,外地慕名前来就医的患者众多,高达 日门诊量的 78.6%。门诊大厅常年人满为患,挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长 龙,导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差,还时常发生偷窃事件。据医院 有关人士介绍,外地患者来本院就医,拖着大包小包先去排队挂号,挂完号再去排队 就诊,等医生开完检查单,又得穿梭到门诊大厅排队缴费,等做完检查,把结果给医 生看了,医生开药之后,还得拿着药方去排队缴费,再去取药窗口排队拿药。正常一 套程序下来,光来回在窗口排队就得耗去一两个小时,更别说有时还因为急匆匆排错 了队。此外,医院门口还长期驻守着一批“黄牛”,见人就问要不要专家号,导致医 院门口秩序混乱。 为了解决挂号难,反复排队等问题,同时防止号贩子倒号,为患者提供更方便、 快捷、有序的就诊服务,B 市人民医院从今年 3 月份起,试行“非急诊全面预约制度”, 预计到今年年底全面实施,非急诊全面预约制度试行以来,为了方便患者预约挂号, 除了以前的人工窗口、114 平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外,B 市人民 医院又推出了微信挂号方式。B 市人民医院是“医通卡”的联网医院之一,患者可通 过微信关注“医通卡”公众号,关联绑定自己的“医通卡”或社保卡,点击进入 B 市 人民医院界面,预约 7 天之内的号源。医院有关人士表示,以后会逐渐将号源向微信 平台倾斜,逐步减少人工挂号窗口,取消现场放号。 下列是 B 市人民医院门诊大厅张贴的“医通卡”办理及就诊流程图: 【图示】 材料二: B 市人民医院开通微信预约挂号一个多月,就已经“吸粉”数万人。目前,与 B 市人民医院关联的“医通卡”总数已达 29043 张,挂号支付达到了 37928 笔。针对一 些老年人习惯到医院窗口排队挂号,且不会使用手机、网络等问题,B 市人民医院还 在门诊大厅增设自助挂号机等设备,并招募“守护天使”志愿者,帮助患者适应新的 就诊方式。 数据显示,因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加,使得之前约 70%的窗口 挂号比例降至约 17%,同时通过“医通卡”内预存现金,减少了患者缴费排队次数, 也使得收费挂号窗口排队人数明显减少,管理成本降低。 挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战,首当其冲的就是门诊大厅的咨询服 务台,每天都围的里三层外三层,问询声、抱怨声此起彼伏,一天下午两点半左右, 就发生了这样一幕: 患者家属(好不容易挤进咨询台的里层):诶,诶,我这卡怎么使不了?下午口 腔科的号到底还有没有啊? 导医小张(看了一眼他手中的卡):您这是以前的就诊卡,已经停用了。您没有 B 市医保卡吧?那请您使用“医通卡”,您可以直接在窗口新建“医通卡”,也可以 先关注微信号,建一张虚拟的临时卡挂上号,再去窗口取号时换领正式卡。 患者家属:这么麻烦?听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀,没号我还建什么 卡? 导医小张:号源信息我们这里不掌握,请您通过自助机或公众号查询,也可以到 挂号窗口询问。 患者家属:现在就没几个挂号窗口了,还都是大长队!自助机也用不了我这张卡 啊! 导医小张:对,是用不了您这张卡,所以您得先办新卡。手机微信或者窗口都行。 患者家属:窗口人太多了,微信号怎么关注? 导医小张:扫码 患者家属:扫什么码?在哪里扫啊?你帮我扫一下吧! 导医小张(被好几个人同时询问,有些不耐烦):扫“医通卡”的二维码呀,门 诊大厅的告知牌上不都有么?建卡窗口的玻璃上也贴着呢。 患者家属:你这人说话能不能痛快点,挤牙膏呢这是,不挨棍子不放屁是吧? 导医小张(脸红中):你这人怎么说话呢?外地人就是没素质,是来看病还是来 吵架呢?都像你这样,什么都不动脑子,说了也听不明白,这么多人在咨询呢,我哪 有时间一个个说那么详细? 患者家属(震怒中):外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中国人么?从一 开始你一看我没有 B 市医保卡就给找不痛快,你全家老小就没有人生病么?我来医院 看病是花钱的,花了钱你们就得给我服务,你不就干这个的么,不想说话就别杵在这 儿碍事儿呀。 导医小张:你还有没有一点口德了,有你们这么咒人的么?凭什么给你服务,你 花的钱又不是给我的。真是有毛病,怪不得来看病,就你这德行,吃了药也好不了。 患者家属(暴怒中,冲过去给了小张一个重重的耳光):你算个什么玩意?一看 门狗,还敢瞧不起人! 导医小张捂脸大哭。 咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌地劝说着,现场秩序更 加混乱了。 材料三: 医务科是 B 市人民医院的重要职能部门,在院长,主管副院长领导下,具体组织 实施全院的医疗工作;对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理、 检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施,并将实施情况及时反馈 院方,以保证全院医疗工作的正常运行。 B 市人民医院医务科现有工作人员四人,科长张华、科员老李、大刘和新入职的 小吴,具体工作职责摘录如下: 一、在院长及主管副院长的领导下,组织实施全院医疗及医疗有关的其他工作。 二、制定各项规章制度,拟定年度医疗工作计划并组织落实与实施检查,定期完 成总结评价。 三、协调院内、外日常医疗工作。 四、承担院内医患矛盾的调解,医疗纠纷的调查与协调,讨论与鉴定、赔偿协议 签订以及法院庭审等工作。 五、定期召开全院医疗科室各层次管理人员会议,了解全院医疗动态,及时协调 科室间工作关系,调整工作重点,保证日常医疗工作有序进行。 六、负责院外志愿者队伍的招募、管理和考核。 七、领导交办的其他工作。 非急诊全面预约制度实施一个月以后,B 市人民医院医务科在医院门口对患者及 其家属进行了随机抽访,以下是几位受访者的意见摘录: 受访者甲:支持采取预约挂号,门诊大厅人太多了,空气流通不畅,没病的都整 出病来,还交叉感染。 受访者乙:我觉得挺好的,在也不用通宵达旦熬夜排队了,也不用找“黄牛”买 号了,节省了挂号时间和成本,提高了就诊效率。 受访者丙:我觉得没啥用啊,就是另一种形式的“排队”嘛,尽管不用在窗口排 队挂号了,但医疗资源并没有增多,医生也还是那几个医生。好不容易在挂号窗口省 下的一两个小时,会不会仍然要耗费在医生的诊室门口?而且我想约的医生总是显示 “约满”,其实还是换汤不换药。 受访者丁:我觉得微信挂号只是对部分年轻人有利吧,对我们这些老年人而言反 而会使事情变得更加复杂。我就不用微信,也没有开通微信支付,没有网银、支付宝。 太麻烦了,根本不会弄啊,再说我对于需要网上支付的东西并不放心,身份信息和就 诊信息都上网了,隐私问题能保障么? 受访者戊:微信虽然用着挺方便的,但我觉得可能会增加不公平因素,从本质上 说,微信挂号平台与买票软件基本类似,重点在一个“抢”字,但就医排队讲究先来 后到,对于不会用、不喜欢用的人群,不仅不会抢,甚至因为网上争抢丢掉线下可以 挂到号的机会,这是很不公平的,要保护弱势群体利益。 受访者己:我觉得这对于传染病患者而言是一个福音,传染病往往是比较隐私的 疾病,患者现场挂号时往往会感到尴尬,微信挂号能更好地保护他们的隐私。 受访者庚:以前最烦带孩子看病,排队挂号折腾半天,孩子都给折腾得不行,只 能家长早早来挂号,快到就诊时间再送孩子过来,现在不用到医院现场,在家就能挂 号了,这种应用还真方便! 受访者辛:我年纪大了,用的也不是智能手机,没有微信,我还是习惯现场挂号, 现场的挂号机我也看到过,可我一看到电子设备就犯迷糊,真的用不明白,如果医院 里都是我们这样的老年人,工作人员怎么能忙的过来? 受访者壬:我觉得这对于我们外地患者来说挺好的,虽然说我这是第一次来,不 知道情况,费了半天劲,但是下次我就知道了,不用来这就能挂号,挂上了再来看病, 以前为挂号就得等上好几天,现在可以晚点来,节省一些食宿的费用,而且我听医生 说,我这次办的“医通卡”,还可以为我提供复诊、转诊服务,下次复诊的号就直接 给我约上了,要是看得效果不满意,还可以直接帮我预约 B 市其他医院的就诊号,真 贴心。 近期,医务科接到了很多电话和来信,意见征集箱也收到了很多意见建议和投诉, 整理汇总如下是: 1、门诊大厅咨询服务台导医人员向医务科建议增派人手,称他们工作量大幅增加, 每天不停说话也应付不了因挂号方式改变所带来的各种问题,一些人得了急性咽炎, 还得承受来自患者及其家属因不解或不耐烦而产生的负面情绪,他们当中有好几个人 已经申请换岗了。 2、多位患者家属投诉,称微信挂号的方式给他们带来了不便,功能体验不完善, 预约系统十分繁琐,除去常规的身份验证、手机绑定、选择科室、就诊类型外,还需 要填写患病的一些具体信息,整个操作时间至少需一二十分钟,操作步骤较为复杂。 预约挂号过程中经常会遇到种种问题,如身份信息验证不了等。此外还有部分家属投 诉医院导医人员服务态度恶劣,不仅不能帮助他们尽快解决挂号问题,还会增加他们 的负面情绪。 3、部分病人家属投诉医院对挂号问题处置不当,没有协调好就医秩序,称微信预 约挂号,本意也在于节省患者到医院排队挂号的时间,但是有些患者到医院就医的时 间观念不是很强,到医院后号已经被叫过很久,就诊高峰时间大批量过号患者一起到 来,医院往往一下子就把这些过号都插入正在进行的排队系统中,导致医疗秩序出现 混乱。 4、部分患者来信、来电话提出,微信预约挂号确实便利,但是有时候因为微信公 众号上缺乏特定的专家信息,只有挂号入口,没有导诊,导致有些患者无法根据自己 的病情来决定到底应该挂哪个医生的号,患者康先生来信称,“前几天我突然感觉头 晕,但是不知道是去看神经科还是去骨科看颈椎,所以后来只能随便挂了一个号,最 后还是发现挂错了,等我想换号时,该挂的科室又没号了,结果不得不挂一个特需门 诊才能看上病”。 5、几个业务科室称,最近号源浪费现象比较严重,由于预约很方便,取消时限也 没有很严格的制约机制,出现了不少患者“爽约”的现象。 6、个别医生反映,由于落实非急诊挂号全面预约制度后,医院不再限制国家重点 学科眼科、耳鼻喉科普遍号源,延长眼科、耳鼻喉科专家门诊出诊时间、取消专家加 号,导致他们的工作量明显增加,下班延迟及混乱。 7、医院保卫科反映说,预约挂号的实名认证对于黄牛党来说有了一定的制约,虽 然贩号的少了,但那些对医院各种预约手段知之甚少的外地患者,成了黄牛党利用信 息不对称进行坑蒙拐骗的对象,最近经常有些黄牛党会在院外“拦截”患者及其家属, 利用他们不懂如何进行预约挂号而进行瞒骗,说是帮他们挂号,其实就是拿着他们的 手机完成挂号程序,再收取高额的代挂号费。 8、有举报信称,最近在网络上搜索“B 市人民医院”这一关键词,就会跳出一些 其他网站,声称只要提供个人信息,就能够代挂 B 市人民医院各个科室各类专家的就 诊号。据了解这些“黄牛”不仅运用抢号软件等掌握大量优质号源,还通过各种手段 获取医院内部号源,且有医院内部人员与他们里应外合。举报者称,他在就诊过程中, 发现眼科的医生黄某给一个人手工加号条,那个人看上去也不像个病人,倒更像是一 个号贩子。 9.有患者反映,御园部分区域出现网络盲区等问题,信号时有时无,致使患者无 法流畅使用手机顺利完成挂号。 10.有患者投诉称,有几个穿着“守护天使”标识的人员,一问三不知,或者瞎指 挥,反而耽误了他们的就诊时间。 11.有几位年纪比较大的医务人员反映,新制度的实施对他们原先的工作程序造成 了很大的改变,有些新技能和新要求他们难以迅速掌握领会,感到压力很大,遇到患 者及其家属质疑时,更难向他们解释清楚,导致最近纠纷不断。 12.有几位“守护天使”志愿者反映,由于使用人数过多、操作不当、机器本身质 量等原因,数台自助挂号机使用过程中故障频发,影响自助挂号,引发患者及其家属 的不满情绪。 材料四: B 市人民医院在门诊楼三层体检中心为志愿者设置了休息区,某日中午,几个志 愿者聚集在这里聊天: 小李:这半天站下来可真累呀,有些人可真够笨的啊,教了好几次也不会使,说 话也好难听懂,再说了,咱这活儿干好干坏也没啥区别。 小赵:是呀,整天说这么多话,我嗓子都哑了,而且他们问的有些问题我也不知 道怎么回答,要是有个服务指南,指导手册啥的就好了,或者找几个人教教我们也行 啊。 小林:其实也还好啦,生病了肯定心情烦躁嘛,需要倾诉和发泄,我们也不用多 说什么,耐心听着就好,反正听到别人跟我说“谢谢”,我还是挺开心的。 小黄:唉,我是受够了,这活儿可不像我想的那么好干啊,有些人怎么那么把自 己当回事儿啊,我这周都被骂好几回了,我又不拿工资,陪笑脸还挨骂,我觉得我快 憋不住了,没准哪天就给他们顶回去,大吵一顿算了。唉,要不是担心医院向学校告 状,我早就不想干了,噩梦快点结束吧。 小丁:我也有点想打退堂鼓了,我倒不是不愿意干,就是每天要跟这么多人说话, 对我来说真的好难,一和别人说话我就脸红,他们还说我说话声音像蚊子哼哼。唉, 当初真的是不知道这个岗位是干什么的。我以前就是去医院整理整理病历档案。 小于:我倒觉得挺荣幸的,收获也挺大。穿上黄马甲我就觉得自豪。只是有些时 候有些事情我也不知道怎么处理,只能靠自己的理解去答复,也不知道对不对,还挺 忐忑的,别给人帮倒忙了。 小钱:是啊,咱们也算是第一线了,其实这些天我有好多心得,也积攒了很多疑 问,就是不知道该找谁说说这些事。 小马:唉,我倒挺想干的,我小时候住院的时候,有个志愿者姐姐就对我特别好, 我也想像她一样帮助人。可是这两周干下来,我觉得腰好疼,前天去做了个检查,说 是腰椎间盘膨出,医生建议我不要久站呢,不知道怎么办好。 小翁:我也不想干了,来医院的人脾气都好差呀!可是听上一届师姐说,学校评 先评优的时候还是挺重视社会服务分的,我那师姐就因为被评上“优秀志愿者”,加 了好几分呢。找工作的时候也有好处,志愿服务记录都是存入全市志愿者档案的。所 以啊,既然来了,还是把这段时间应付过去吧。 【任务】 假如你是 B 市人民医院医务科新入职的工作人员小吴,请根据所给材料完成以下 任务: 一、B 市《民生周刊》的记者来你院就“医通卡”的推广使用情况进行采访,请 你根据材料一中的流程图,向他介绍“医通卡”为患者带来了哪些便利。(35 分) 作答要求:准确全面,分条列项作答,字数在 200 字以内。 二、材料二中的事件发生时,现场围观人群中有人拍照,并以“B 市人民医院歧 视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息,短短几个小时,消息不断被转发、评论, 进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此,院领导要求医务科尽快在本院微信 公众号平台作出公开回应,消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35 分) 作答要求:定位准确,目的明确、语言得体、条理清晰,字数在 400 字以内。 三、为加强“守护天使”志愿者队伍建设,充分发挥他们的作用,院领导要求做 好“守护天使”志愿者队伍的招募、管理和服务工作。为落实院领导的上述要求,请 你结合材料四,提出可以采取的措施。(35 分) 作答要求:考虑周全、切实可行,分条列项作答,字数在 350 字以内。 四、院领导想了解非急诊全面预约制度试行以来的情况,医务科科长让你代拟一 个书面报告,请你列出报告提纲(包括已采取的措施及成效,存在的问题两个方面)。 (45 分) 作答要求:全面、准确、分条列项作答,字数在 500 字以内。 试题三 2016 年 10 月 29 日全国事业单位统考《综合应用能力(A 类)》 【背景材料】 材料 1: 城市公共自行车是城市轨道交通和地面常规公交的重要补充和延伸,是为市民提 供绿色出行,解决市民“最后一公里”出行的重要公共产品。为进一步完善城市的公 共交通体系,M 市公共自行车服务系统自 2015 年 1 月 1 日起开通试运营,采用的是“政 府包办,分区运营”模式。这一工作由 M 市交通局下属的事业单位——公共自行车管 理服务中心(以下简称中心)负责。 M 市公共自行车采取分辖区管理的办法,在城区每个辖区内人民密集处,如公交 站、社区门口、学校、商场等设置若干公共自行车服务站点。每个站点配有停车桩和 读卡器,并投放 10~15 辆自行车,诸多站点共同组成一个网络,通过公共自行车租用 管理系统来管理。 年龄在 16 周岁到 70 周岁的市民,可凭借本人身份证或其他有效证件,由本人到 有人工服务的站点或中心办理租车卡。办卡时需填写办卡申请表,签订相关协议,交 纳相应保证金。如遇租车卡损坏、遗失或退卡等情况,必须由本人持有效证件,到中 心办理相关手续。租车时,市民只需在读卡器上刷一下租车卡,即可取车;在本辖区 内任何一个站点,都可刷卡还车。自行车每天使用不限次数,每次 2 小时内免费,单 次超过按 1 元/小时收取超时费;超过 24 小时未还车视为违约并追究违约责任。 在试运行的一年时间里,M 市累计建成公共自行车服务站点 268 个、投放公共自 行车 3750 辆,累计发放租车卡 2.5 万张,日均租借自行车约 1 万辆次。公共自行车因 其低碳环保、节能减排、绿色出行的特点得到了广大市民的支持。该计划到 2018 年末, 以“城区先行,覆盖全市”为目标,实现全市公共自行车全覆盖,全面建成功能完备 的公共自行车租用管理系统,更好地服务于 M 市市民,提升城市形象。 材料 2: 下面是《M 市晚报》2016 年 3 月 15 日的一则报道: 2016 年 1 月 1 日起,又有一批公共自行车“上路”了,2 小时内免费,2 小时以 上每小时 1 元,这对市民来说很实惠,但几个月使用下来,市民的抱怨也多了起来, 而最具争议的问题是:公共自行车要不要加锁? 一些市民认为,租了公共自行车以后,路上难免临时想办点小事,而现在站点还 不够多,不带锁的公共自行车中途该如何保管真是个难题,最好还是带锁。 家住梧桐花园的市民李先生借了辆公共自行车准备去地铁站,途经银行,突然想 起要存钱,估计也就三五分钟,可公共自行车不带锁,附近又没有站点,李先生只好 将自行车停在银行门口,时不时就扭头透过玻璃门盯着车,生怕车子被偷。“如果自 行车带锁,就可以锁好了停在银行的非机动车停车处,那可就省心多了。”李先生说。 市民张女士也认为应该带锁,“我每周都借好几次公共自行车,有时路过市场, 想进去看看买些东西都不敢,又一次索性推着自行车进去逛。万一被人偷走了,要赔 980 块呢!我也看到有人自带锁的,可又违反规定。我还是建议公共自行车投放时就 配好锁具。”在近千元的赔偿金和麻烦之间,张女士纠结后选择了不怕麻烦,经常走 很远还车,买好东西后再回去借一次。 另外一种声音则认为公共自行车就是不应该配锁。 市民乐先生认为,“有锁只是方便了那些想霸占公共自行车的人。带锁后,有些 人会图方便,怕高峰期车紧张借不到,还车后锁上,拔钥匙走人,留下一辆带锁的公 共自行车。这样被人看得见借不着,他却可以保证随时有车借,周转率就会下降,那 还能叫公共自行车么?岂不成了个别人的私家车了?再说,配了钥匙,就有可能弄丢、 弄折,更麻烦!而且我觉得有锁没锁对小偷来说没什么差别,以小偷的技术,什么锁 打不开啊?” 市民林先生则认为,“带锁后就会有人乱停乱放,对公共自行车的爱惜程度肯定 成会有所下降。不带锁对公共自行车的维护比较有利。” 针对市民热议的“公共自行车是否加锁”的问题,记者采访了中心工作人员,该 人员表示:设置公共自行车主要是为了解决市民出行的“最后一公里”问题。提供“点 对点”的服务,而不是让市民骑着去办事。如果需要中途停靠,也应该先找站点还车, 办完事再重新租用,而且现有车辆中大部分已经使用多年,面临报废更新,再加装车 锁会增加重置成本。目前,中心没有对现有自行车加装锁具的计划。” 材料 3: M 市公共自行车服务系统运行以来,引发了市民热议,以下是某网站部分网友的 评论: 网友“幸福海苔”:很好,便民,地铁、公交、自行车三位一体,合理又环保, 为我们带来便利。 网友“琪琪”:非常喜欢它的款式,第一次看到这些公共自行车的时侯就喜欢得 不行,它的颜色真的很赞,清爽鲜艳的草绿色给人带来活力和动力,寓意着轻松出行, 健康环保。不过,这么漂亮的车子,有人竟然往上面粘贴小广告,缺不缺德啊! 网友“dawei1235”:坐公交到站点,骑上公共自行车,就能到目的地,比开车方 便,不用找车位,不用交停车费。但时间久了,自行车骑起来咯吱咯吱响,有些车座 上还有破洞。自行车还是露天停放,下雨就这么淋着,车座上都是水,屁股都坐湿了。 想想自行车是铁做的。这么淋雨真的没事吗? 网友“噼里啪啦”:超级方便啊!家门口、单位附近、公交站旁都有站点,但就 是车太少,不早起就借不到啊! 网友“午夜星空”,有的站点经常借不到车,有的站点总是还不上车,另外,有 时候没走几步就一个站点,有时候走大半天还遇不到一个。就不能合理规划一下啊? 网友“梦之叶”:方便实惠,只有一两站路的时侯骑骑自行车还是挺好的,尤其 堵车的时侯,而且在 2 个小时内还是免费的,就是希望站点更多一点。 网友“前进行”:绿色出行,就是自行车骑起来有点重,感觉不轻便。 网友“小贷”:我家小区附近现在有覆盖,不过单位附近没有,所以还得自备交 通工具上班。 网友“飘荡云天”:站点离我们校门口较远,不太方便。 网友“1+1”:能不能投放一批双人自行车啊,那样我就可以和老公一起骑车运动 了,想想都开心! 网友“大张婆”:最近发现有人偷车,警察叔叔快来管管吧! 网友“太阳之子”:车子少,退卡换卡还要跑服务中心,上次租车卡丢了,为办 挂失把我腿都跑断了,路又远,手续还要这要那,麻烦! 网友“风从东方来”:有了公共自行车是好事,但有时也烦人,有天晚上十点多 加班骑公共自行车回去,到了站点怎么也还不上,打夜间服务电话,根本就没人接! 网友“我姓陈”:讲下昨天的遭遇,计划从自家附近的公共自行车站点取车,前 往工人文化宫附近。站点没车,等半天,才租到一辆车。当到了工人文化宫门前的站 点想还车时发现,把车推入车槽后系统无反应。连续尝试了三个车槽,都无法顺利还 车。后来,附近施工的一个小伙子帮忙,把车使劲往车槽里撞,系统才提示还车成功, 我都担心把车槽弄坏了。 网友“晨晨妈”:可不可以安上儿童座椅啊,我就可以每天送孩子去幼儿园啦。 网友“米琪琪”:我家门口侧有个站点,组织网建设,因为停车桩区域,常年被 一些私家车占用,搞得公共自行车无处放,所以也无车可租。有关部门能不能管管啊? 网友“大雪无痕”:很多车零部件都不齐全,车铃、脚蹬不是丢失就是破损,车 座歪斜,车闸不灵,怎么这么长时间都没人检修呢?再有,系统经常故障,动不动就 多扣费。 网友“清风徐徐”:反映个情况,位于地铁 2 号线中山路站 C 出口的公共自行车 站点仅有 12 根停车桩,早高峰时段常常不够用,早晨从小区骑公共自行车到地铁口, 停车桩早用完了,难道还要骑个车满世界再去找站点?想弃车吧,没锁,担心丢了交 赔偿金;停到其他站点吧,费时费力。 网友“小凳子小邓子”:公共自行车确实不错,不过,现在骑自行车的环境不好, 马路越修越宽,可非机动车道却越来越窄,很多时候要在人行道上骑车,现在骑自行 车,又要躲汽车,还要让行人,体验严重不爽。 网友“金樱子”:前几天,我带外地来的朋友到东湖景区游玩,景区的观光自行 车都租完了,老板就找来一辆公共自行车租给我们,租给我们的价格可是 1 个小时 20 块啊!这是利用公共资源牟利啊,外地朋友直说 M 市人真有经济头脑,听得我脸上火 辣辣的。 网友“缘分天空”:东城、西城、南城三个区的自行车分别是橙色、绿色和红色, 式样不一,租车卡也一直不能通用,影响了车辆的使用效率。卡不能通用,真的很麻 烦。本身办卡就很麻烦,身上几张公共自行车卡,万一丢了还要补办,什么时候能“一 卡通”就好了。 网友“小燕子”:强烈要求考虑一下我们小个子人的感受!车座对我来说都太高 了,我也不能随身带个扳手吧,能不能安排一些小一点的车型啊? 网友“飞刀”:昨天我看到一个爸爸,把车拿给他七八岁的小孩骑,这也太危险 了!人家明明规定 16 岁以上的成年人才能骑。这不是玩命吗? 材料 4: 这天,M 市望山街道望川社区居委会主任来到中心反映意见。 “前天我们社区的居民看到公共自行车预设站点的公示后,觉得我们社区的人要 比望麓社区的人多得多,但是新站点却设在马路对面的望麓社区,这很不公平。希望 能够把站点设在我们望川社区这边。” 工作人员解释道:“我们也曾设想过,在望川社区设点,但是望川的十几家商户 坚决不同意。说会影响他们的生意。” “那么稍微往南一点呢?” “不可以的,都会侵占盲道的。” “那么往南再挪一点吧。” “不行啊,那里有绿化带,在那设点会破坏行道树。” “那为什么不移动绿化带?” “这个需要和规划、园林、市政、通信、电力等多个部门协调,因为绿化带地下 管线非常复杂,会有很多困难。” “要不就再往南挪挪?” “再往南,就与南边的路川站相隔太近,只剩下四五百米,同时与北边的东坡站 太远,并且这对于望麓社区的居民来说也不方便。” “那设在朝阳食品厂门口,怎么样?” “那片地是人家食品厂的用地。以前也有过类似的情况,在人家的用地上设点, 施工受到阻挠,不得不停下来,还又重新选了址。” “那在我们社区北边增设一个站点呗。这样我们两个社区的人都方便了。” “我们也想多设点啊。但资金不是有限么?我们得统筹考虑分布的情况啊。在这 么近的间隔设两个点也说不过去呀!” 材料 5: 为了有效提高 M 市公共自行车管理服务水平,中心工作人员前往 H 市进行调研,H 市人口数量、城市规模、经济发展水平与 M 市相似,以下是 H 市公共自行车租用管理 的相关情况介绍。 H 市拥有国内最完善的城市公共自行车系统。2013 年,美国某专业户外活动网站 评选出 16 个全球最好的公共自行车系统,H 市名列前茅,到 2015 年底,H 市总计拥有 3504 个服务站点和 8.41 万辆公共自行车,平均每万人的公共自行车拥有量达到了 121 辆。2015 年,H 市公共自行车的累计租用量超过 1 亿次,平均日利用率是每辆车 3.75 次。 H 市公共自行车系统由控制中心,信息发布系统、区域调度中心和公共自行车服 务站点组成,控制中心主要承担数据的搜集、交换和处理、并通过发布实时数据对各 服务站点的车辆进行调度,起到了总体规划的作用,信息发布系统由网站、手机微信、 APP 平台、广播电台等构成。公众可通过上述媒介,随时了解公共自行车实时可借还 数量,合理选择出行方式。区域调度中心根据控制中心指令,实时完成各站点之间的 车辆调度,实现公共自行车在区域站点之间动态流动。公共自行车服务站点负责提供 租还车业务。除了人工服务之外,H 市还实现了部分站点自主操作,智能管理。承租 人无需工作人员辅助、只需刷 IC 卡,即可自助完成租还车业务。另外,该市还设置了 24 小时服务站点,30 分钟内就有工作人员为市民提供帮助。在一些主要站点,还配备 了维修调度人员和服务人员,极大提高了自行车的流转率和利用率。H 市还为公共自 行车配备了高科技、人性化新型防盗装置,有效防止了车辆被盗。 H 市制定了相应的规章制度。《H 市公共自行车租用服务公约》《H 市公共自行车 安全骑行要则》和《H 市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》,对承租者的相关权利和 义务都提出了明确的要求。 H 市在全市范围内实现了公共自行车的“通租通还”。承租者可以在任意一个服 务站点租车、还车。持有公交 IC 卡的本市市民,可凭借公交 IC 卡租借公共自行车; 无公交 IC 卡的市民和外地游客,可凭个人身份证和其他有效证件申请 Z 卡(即新增的 公交 IC 卡卡种)。缴纳合理费用后,租借公共自行车,Z 卡的整个办理过程快捷方便, 前后不到一分钟。 H 市形成了规范的租还车管理程序。租车时由工作人员与承租人一起查验车况。 包括车身、车架、刹车系统等部件安全性能,确认车况完好后,承租人在租车凭证上 签字确认,即可租车,该凭证也作为还车凭证,如果在智能租车点,只需在自行车锁 止器上面刷一下 IC 卡,绿灯亮后即表示借到了车;还车时,也只需先把车推进“车况 受检区”停留约 3 秒钟,摄录机就会自动给车拍照,检查车辆是否完好,然后把车推 入锁止器,即完成了还车程序。 H 市还制定了科学合理的收费标准。在该市所有服务站点刷卡租车,实行“阶梯 式收费”,前 1 小时免费,1-2 小时为 1 元,2-3 小时为 2 元,3 小时以上每小时为 3 元。阶梯式收费方式起到了督促承租人及时还车,能够避免个人长时间无故占用自行 车行为,这样既提高了公共自行车使用效率,又帮助租车的市民养成了“随用随租” 的好习惯。 【任务】 假如你是 M 市公共自行车管理服务中心的一名工作人员,根据背景材料,完成 下列任务。 一、为进一步提高 M 市公共自行车管理服务水平,中心拟广泛听取社会各方面的 意见。请你根据材料 3 中网友的评论,概括本市公共自行车使用和管理方面存在的问 题。(35 分) 要求:准确,扼要,分条列项。字数在 250 字以内。 二、M 市拟新增和调整公共自行车站点,请根据材料提出站点设置应考虑的因素。 (35 分) 要求:考虑周全,分类合理,语言精练。字数在 150 字以内。 三、市民李先生看到《M 市晚报》对中心工作人员的采访报道后,于 3 月 17 日给 市交通局“局长信箱”写信,再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心 研究决定暂时不加装车锁。请以中心名义给李先生写一封回信。(40 分) 要求:目的明确,理由充分,语言得体,格式规范,字数在 450 字以内。 四、中心拟制定《M 市公共自行车使用管理办法》,由你负责撰写“承租人行为 规范”部分。请你借鉴 H 市的经验做法,结合本市情况,围绕租车、用车、还车三个 环节,列出公共自行车承租人的行为规范要点。(40 分) 要求:要点齐全,分条列项,语言规范。字数在 350 字以内。 试题四 2015 年 5 月 23 日全国事业单位统考《综合应用能力(A 类)》 【背景材料】 材料一: 1.近年来,宠物们开始迈进大学校园,成为象牙塔的“新新成员”,大学生饲养 宠物已不再是新鲜事。有调查显示,大学生群体中有 37%的学生养过宠物或者赞成养 宠物。从目前来看,大学校园的“新新成员”入驻的原因多种多样:逗乐好玩、排忧 解闷、追赶潮流……不难看出,饲养宠物似乎成为一些大学生的“精神寄托”,帮助 他们摆脱内心的空虚和寂寥。 M 市饲养宠物的大学生越来越多,由此带来的问题和纠纷也越来越多。为此,M 市某大学先后咨询了有关部门专家,私底下也了解了一些学生对饲养宠物的看法,经 过校长办公室会议几次讨论,出台了学生宿舍“宠物禁令”。“宠物禁令”规定,严 禁学生在宿舍养宠物,对于经告诫不改的学生,将根据违纪处分规定,给予严重警告 以下处分,后果严重的,给予记过以上处分。学校管理部门还表示,将对部分宿舍进 行重点检查和专项整治。 这一禁令立即引起不少学生的不解和抗议,“戛戛是从湖北带来的,它和我一样, 在 M 市连个可投靠的朋友都没有,把它赶出去,往后它怎么活啊?”学生小柳抱着她的 宠物猫哭得泪水涟涟,“养宠物是有爱心的体现,不能这么粗暴地限制。”美术系的 施熙正为她的一只可爱的斑点狗安置问题愁肠百结,法律系的魏峥则说“现在我们又 要英语过级,又要司法考试,学习压力太大,养宠物,可以调节心情,缓解学习压力, 限制学生在宿舍养宠物,也是不注重动物福利的表现。” 校园 BBS 上也出现热议,有学生认为,宠物分好多种,比如养乌龟、养金鱼,就 影响不到其他同学,很多人都喜欢可爱的小动物,养它们也是一种生活方式,可以放 松心情,调节学习情绪,只要不影响到别人,学校不应该全都禁止.禁养的宠物种类应 该有所区分,比如说一些相对危险的宠物,如蛇,就应该坚决禁养,但像金鱼、乌龟、 兔子等宠物应该有所放宽。为什么学校一刀切呢?完全是不尊重我!干涉我们的自由, 根本不能得到支持。论坛上,也有学生建议学校应该采取比较人性化的措施,比如说 对宠物进行登记,然后进行防疫注射,力求人与宠物和谐相处,而不是简单地禁养宠 物,还以抓到就“批评处分”来威慑。 2.一些学生自发组成了校园调查小组,就大学生饲养宠物进行了调查。发放了 311 份问卷,回收了 301 份,以下是部分调查结果: (1)饲养宠物的学生中,50%是大二学生,大三占 30%。大一和大四饲养宠物的 人很少。 (2)在宠物种类的选择上,40%的人没有选择猫狗之类易吵闹的动物,其中有一 小半人选择饲养蜘蛛、蜥蜴、仓鼠等小型宠物;有 20%的人偏向选择小型狗狗。 (3)大部分学生饲养宠物只是因为寂寞无聊,并且看到别人养,自己也养着玩; 还有一部分学生表明自己是真心喜爱,和宠物一起非常开心。 (4)75%的学生不了解动物疾病的相关知识。 (5)大部分学生对于是否允许在宿舍饲养宠物保持中立态度。 (6)约 25%的人不希望在校园内(包括宿舍)养宠物,觉得养宠物存在很多问题, 诸如影响自己的学校生活、分散学习精力、浪费很多时间、不能解决毕业后的宠物处 理问题等等。 (7)大多数学生认为必须在饲养环境和宠物卫生方面进行严格的管理,不能影响 到同宿舍或者其他校友的正常生活。 (8)一部分养宠物的学生认为自己在宠物的处理方面做的很好,没有影响到其他 同学,且提升了自己生活的幸福度。 3.学校宿舍管理部门反对学生在宿舍饲养宠物。以下是校园记者了解到的意见: (1)饲养宠物不利于宿舍关系,养宠物存在很多问题,管理不好的话,会影响其 他学生休息和宿舍卫生,容易造成同学间关系紧张。 (2)影响学习。养宠物还会占用学习时间,毕竟学生的主要任务是学习,照顾宠 物会花费学生很多的时间和精力,不利于学生全身心投入学习。 (3)对健康产生威胁。宠物身上的寄生虫会影响人的身体健康。动物不同于人, 它们自带真菌和病毒,会使人感染人畜共患病,如狂犬病,弓形体病等。动物咬人、 伤人事件也时有发生,对饲养人和周围的同学都有潜在的危险。 (4)增加宿舍管理难度。饲养宠物给宿舍管理工作带来很多麻烦,如宠物乱窜乱 叫都会很难管理和控制。 (5)影响校园和谐环境构建。宠物乱跑,容易惊吓到其他同学;宠物随地大小便, 增加卫生清洁负担。 4.针对学生饲养宠物的问题,学校有关部门专门向疾控专家咨询求证,根据疾控 专家的意见,学校表示: (1)学生养宠物存在多种细菌和病毒传染的风险,因此学校不鼓励学生在宿舍这 样狭小的空间内养宠物。 (2)学生养猫狗过程中,一旦被咬伤或抓伤,容易感染狂犬病、猫抓热等疾病。 学生们养的仓鼠这些啮齿动物,还容易引起流行性出血热,危害学生健康。 (3)由于宿舍空间狭小,通风不畅,动物的毛发还容易引发一些过敏性疾病。动 物身上携带很多病毒、真菌,学生们接触动物后,感染各类皮肤病的风险也很大。 (4)学校是一个集体,学生必须要考虑其他人的利益,不能只强调自己的爱好过 分主张个人自由。 (5)学校的规定是为了确保学生的健康以及更好地学习,还望同学们予以支持。 材料二:禁令颁布后一周,校园网上出现了一则学生虐杀宠物狗的视频,标题是 “禁养的疯狂”,场面有些血腥,狗的惨叫声让很多人愤然,视频发出后不到半小时, 跟帖就飙升到 400 多条,各种吐槽汹涌而来,以下是从校园网截取的 50 多条吐槽: …… 楼 356.你们扪心自问下你从小到大没杀过生吗? 楼 357.人要承认客观事实,然后谈尊重和保护动物,宠物饲养给大家造成的困扰 还少吗? 楼 358.南无阿弥陀佛!!! 楼 359.这么点儿小事,在狗粉眼里就成了天大的事……这种人真是让我恶心…… 楼 360.禁养宠物!流浪狗不可能与校园禁令和谐共生。 楼 361.确实不该虐杀动物……只是,只是我们宿舍因为狗狗与小龟打起来了... 楼 362.奇葩禁令!有没有点爱心啊?! 楼 363.就算哪天狗狗真的流浪到我家门口,我会打电话给动物保护组织,让他们 收容,找寄养家庭,找不到再给它安乐死。 楼 364.如此狠心,还有良心吗?什么样的学校教出什么样的人才! 楼 365.有种跟学校去说啊!上来磨叽什么啊,他打死自己的爱犬只是出于无奈! 楼 366.这个学校真的让我很失望…… 楼 367.狗肉会不会送学校食堂煮了大家吃掉?就这样打死丢掉了多可惜,狗肉可 是美味啊…… 楼 368.这种学生就该去死。 楼 369.典型的狗粉和拜狗教的思维,人狗不分。还是人要紧,狗真的算不了什么 的,打死就打死了。 楼 370.贴里那么多变态扭曲的人,狗都不如! 楼 371.虐杀动物的人,会有健康的心态吗? 楼 372.不是学校查得严,他至于吗?据说还要搞什么检查呢,更多的狗狗猫猫要 惨遭毒手了。 楼 373.残忍变态,就是这样形成的,学生时候就这样,长大了…… 楼 374.那些个叫好的人,你们和畜生相比,就差条尾巴! 楼 375.老子都不晓得他们是怎么教育出来的?竟然会出这样的禁令? 楼 376.还读什么书?天天忍受这种精神折磨。 楼 377.把狗狗送动物收容所或者送人不就是了?学校也是,干嘛不给点时间! 楼 378.这主妄自变成了人,不要说什么修养品德,说白了就是畜生。 楼 379.难道狗是你家祖宗啊?非要每个宿舍人人都狗不离身,半夜鸡叫吗? 楼 380.不就一条狗嘛,用得着这么激动吗? 楼 381.照这样

2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第1页 第1页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第2页 第2页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第3页 第3页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第4页 第4页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第5页 第5页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第6页 第6页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第7页 第7页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第8页 第8页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第9页 第9页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第10页 第10页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第11页 第11页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第12页 第12页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第13页 第13页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第14页 第14页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第15页 第15页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第16页 第16页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第17页 第17页 / 共42页


2015-2018年全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)真题及答案解析4套 第18页 第18页 / 共42页


说明:e文库 网站作为信息服务提供商,积极倡导原创、高质量的文档分享及各方权益的保护。本站只允许浏览文档前18页的内容,下载后的文档将可以浏览全部内容并且会比当前页面所见更加清晰,请放心下载!
下载此文档